Author Archives: Andreas Nova
[Knowledge Management] Support, Standard, and Service of Customer Knowledge Management
Dalam sebuah bisnis, peranan konsumen menjadi salah satu faktor kesuksesan dari bisnis tersebut karena tujuan dari bisnis adalah mencapai transaksi yang besar dan untuk mencapai hal tersebut konsumen perlu merasa puas agar mau melakukan transaksi lagi. Hal ini terkadang dilupakan … Continue reading
[Knowledge Management] Definisi Knowledge Management
Melanjutkan pembahasan mengenai Customer Knowledge Management, berikut kita bahas terlebih dahulu apa itu Knowledge Management 2.1. Pengertian Umum Secara umum, manajemen pengetahuan merupakan pendekatan yang dilakukan untuk mengelola pengetahuan yang dimiliki oleh individu ataupun organisasi. Pengelolaan yang dimaksud adalah identifikasi, … Continue reading
[Knowledge Management] Customer Knowledge
Melanjutkan apa yang telah saya kemukakan pada tulisan sebelumnya, yaitu mengenai definisi Knowledge Management maka sekarang kita akan membahas konsep dasar dari Customer Knowledge Management, yaitu memahami Customer Knowledge. Paradigma masyarakat mengenai bisnis pada saat ini masih terpusat pada hasil … Continue reading
[Knowledge Management] Customer Knowledge Management
Setelah Anda memahami apa itu Customer Knowledge, sekarang kita akan beranjak ke topik utama dari tulisan ini yaitu Customer Knowledge Management. Customer Knowledge atau Pengetahuan Konsumen merupakan pengetahuan yang berada di tengah – tengah konsumen atau pelanggan, bukan pengetahuan mengenai … Continue reading
[Knowledge Management]Five Style of Customer Knowledge Management
Melanjutkan tulisan sebelumnya mengenai Customer Knowledge Management, berikut adalah penjelasan dari Five Style of Customer Knowledge Management. a. Prosumerism Prosumer adalah istilah untuk menjelaskan bahwa konsumen dapat memainkan peranan yang ganda, yaitu menjadi produsen dan konsumen. Peranan produsen yang dimainkan … Continue reading